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售后服務(wù)建設(shè)
  • 1阿斯頓完善的售后服務(wù)體系,為客戶提供全方位的服務(wù)保障。
  • 2阿斯頓建立了完善的售后服務(wù)信息流、物流控制程序,以及時了解和滿足消費(fèi)者需求。同時,公司定期對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析,并以此作為評估售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo),推動服務(wù)工作不斷完善。
完善的客戶投訴處理體制

公司的售后服務(wù)人員專門就技術(shù)問題、消費(fèi)者投訴的跟蹤和處理。接到投訴時,進(jìn)行詳細(xì)記錄,包括產(chǎn)品型號、批號、生產(chǎn)日期、配套使用的材料、施工情況、現(xiàn)有問題等。工作人員將記錄單及時交到技術(shù)中心進(jìn)行分析,技術(shù)中心在24小時內(nèi)給與回復(fù)。經(jīng)分析如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,技術(shù)中心和質(zhì)量控制檢驗中心將對該批號留樣復(fù)檢,分析原因,并加以改進(jìn),同時安排相關(guān)人員處理善后工作。如非產(chǎn)品質(zhì)量問題,則要求當(dāng)?shù)毓こ碳夹g(shù)人員查明實際情況,并提出合理的解決方案,讓用戶或施工人員滿意。

阿斯頓銷售人員定期對客戶進(jìn)行電話回訪與上門拜訪,了解其對公司產(chǎn)品的意見或建議,并將信息反饋到公司進(jìn)行分析和處理。所有記錄將予以保存,作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

阿斯頓秉承“讓客戶完全滿意”的服務(wù)宗旨,致力于為廣大消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù),也得到了眾多消費(fèi)者的肯定與認(rèn)同。公司將不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),開拓新的服務(wù)模式,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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